Lo que es legítimo exigir por escrito: volumen de entregables y plazos, criterios de reposición si una pieza no cumple el brief, sustitución del creador si incumple, derechos de uso con plataformas y plazo concretos, y fecha fija de reporting. Todo eso depende del proveedor, así que se puede comprometer.
Lo que no depende del proveedor: que la gente compre. Entre el vídeo y la venta están tu precio, tu disponibilidad, tu ficha de producto, tu competencia y el reparto de alcance del algoritmo. Una agencia que firma un CPA lo que suele hacer es protegerse con condiciones que lo vacían, o inflar el presupuesto para cubrirse.
La viralidad merece un párrafo aparte, porque es lo que más se promete y lo menos controlable. Se puede aumentar la probabilidad (volumen, variedad de hooks, perfiles con afinidad real) pero no se puede comprometer. Quien la garantiza o no sabe cómo funciona el reparto de alcance o cuenta con que no vas a reclamar.
Lo que sí se puede firmar y casi nadie pide: un criterio de corte. «Si al mes tres la retención no ha mejorado respecto a la línea base, se para y se revisa el enfoque sin penalización». Eso protege a la marca mucho más que una garantía que no se puede ejecutar.
Desarrollo completo: qué puede garantizar una agencia y qué es humo.