Elegir agencia

Qué preguntar a una agencia en la primera llamada

La pregunta tal y como nos llega: «¿Qué preguntas debería hacer yo en la primera llamada con una agencia para no equivocarme al elegir?»

Las seis preguntas que más información dan son: qué entregáis exactamente cada mes, con cuántos creadores distintos, qué derechos de uso incluye el precio y por cuánto tiempo, cómo mediréis esto en mi caso concreto, qué parte del trabajo sigue siendo mía, y en qué caso me diríais que no me hace falta vuestro servicio. La última es la que más distingue: un proveedor que no sabe cuándo no encaja no ha pensado su propio servicio.

Sobre entregables: pide número de piezas, número de creadores distintos y formato de entrega. Si la respuesta llega en forma de servicios («estrategia, producción, amplificación») y no en forma de unidades, insiste hasta tener unidades.

Sobre derechos: plataformas incluidas, plazo y si se permite modificar la pieza. Es la variable que más cambia el precio real y la que menos se concreta en una llamada.

Sobre medición: la pregunta útil no es «cómo medís» sino «cómo lo mediríais en mi caso, que vendo en supermercado y no tengo ecommerce». Ahí se ve si tienen método o si tienen un dashboard.

Sobre riesgo: qué pasa si un creador no entrega, si una pieza no cumple el brief, y cómo se sale del acuerdo. Y una pregunta incómoda que conviene hacer: qué es lo último que les salió mal y qué cambiaron después.

Si quieres filtrar antes de la llamada, tenemos un cuestionario de cinco preguntas que dice si encajamos y, cuando no, lo dice sin pedirte los datos: a ver si encajamos.

¿Quieres contrastarlo con tu caso concreto?

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Lo que suele preguntarse después

¿Debo pedir un caso de éxito de mi sector?

Sí, y con la pregunta siguiente: cómo lo midieron. Un caso con números grandes y sin método de medición explicado no te dice nada sobre tu caso.

¿Es razonable pedir hablar con un cliente suyo?

Es razonable pedirlo, y es razonable que no siempre se pueda por confidencialidad. Lo que sí debería poder enseñarte es un informe real anonimizado.

¿Cuánto debería durar esa primera llamada?

Quince minutos bastan para saber si merece la pena una segunda. Si en quince minutos solo has oído presentación y ningún dato de tu caso, ya sabes algo.