Alcance

¿La agencia publica en tus perfiles o solo entrega el contenido?

La pregunta tal y como nos llega: «¿La agencia publica en nuestros perfiles de marca o solo nos entrega los vídeos y ya nos organizamos nosotros?»

Las dos cosas son posibles y conviene decidirlo antes de firmar. Si la agencia publica, necesita acceso a los perfiles y asume calendario, copies y moderación; si solo entrega, la marca recibe los archivos con el calendario propuesto y publica su equipo. El error caro es no dejarlo por escrito: ahí es donde aparecen las semanas sin publicar porque cada parte pensaba que lo hacía la otra.

Entrega sin publicación encaja cuando ya hay un community manager o un equipo social dentro. La agencia manda los archivos, los copies sugeridos, los hashtags y el orden recomendado, y el equipo interno decide el día y la hora. Es el modelo con menos accesos compartidos y, por tanto, con menos riesgo de seguridad.

Publicación gestionada encaja cuando no hay nadie dentro llevando los perfiles. Entonces la agencia asume el calendario editorial, publica, responde comentarios en las primeras horas (que es cuando el algoritmo mira) y escala a la marca cualquier mensaje delicado.

Dos detalles técnicos que importan más de lo que parece. Uno: los accesos se dan siempre por el panel de la plataforma (Business Manager, TikTok Business Center), nunca compartiendo contraseñas. Dos: si la agencia publica, el acuerdo tiene que decir qué pasa el día que termináis, porque el contenido publicado se queda en tu cuenta y los accesos se retiran.

En el caso de los collab posts y los Spark Ads, además, parte de la publicación ocurre en la cuenta del creador, no en la tuya. Eso hay que acordarlo con él en el contrato, no después.

Cómo lo organizamos nosotros: La Combi Completa.

¿Quieres contrastarlo con tu caso concreto?

Habla con nuestra agencia de UGC →  ·  Agenda 15 minutos

Lo que suele preguntarse después

¿Tengo que dar acceso a mis cuentas de redes sociales?

Solo si quieres que la agencia publique o monte Spark Ads. Y siempre por el panel de la plataforma, con permisos concretos y revocables, nunca entregando la contraseña.

¿Quién responde los comentarios y los mensajes directos?

Lo que se pacte, pero conviene que sea quien publica. Si publica la agencia y moderas tú, los comentarios de las primeras horas (los que más pesan) se quedan sin respuesta.

Si dejamos de trabajar juntos, ¿el contenido se queda en mi cuenta?

Sí, lo publicado se queda. Lo que caduca son los derechos de uso para seguir usando ese contenido en ads o en nuevos canales, que tienen plazo.