El brand voice es la personalidad lingüística de la marca: cómo habla, qué palabras usa, qué chistes hace o no hace, qué temas trata y cuáles evita.
Un brand voice sólido define: vocabulario característico (palabras que la marca usa siempre, otras que evita), registro (¿tuteamos o ustedeamos?, ¿somos formales o coloquiales?), uso del humor (¿somos serios o cercanos?), valores expresados (¿somos atrevidos, calmados, retadores?), emociones que evocamos.
Una marca con brand voice claro hace contenido reconocible incluso sin logo: Innocent Drinks, Apple o Wendy son ejemplos icónicos. La audiencia "huele" la marca a través del tono.
Para campañas UGC, el brand voice se traduce al creador en el brief: "queremos que hables como hablamos nosotros". Si el brand voice no está definido, los UGC parecen sueltos y no construyen marca.
