Caso de éxito: cómo Fagor renovó su imagen de marca con UGC

TLDR: Fagor, marca histórica española de electrodomésticos, necesitaba rejuvenecer su imagen para conectar con consumidores jóvenes. The King of Content implementó una estrategia UGC-first que sustituyó la comunicación corporativa por contenido auténtico de creadores mostrando productos Fagor en cocinas reales, recetas y contenido lifestyle. El resultado: un cambio medible en la percepción de marca, crecimiento del engagement social y aumento de la consideración de compra.

El reto: una marca icónica con un problema de percepción

Fagor es una de las marcas de electrodomésticos con más historia en España. Fundada en el País Vasco, ha formado parte de los hogares españoles durante décadas. Sus productos tienen una reputación sólida en durabilidad y calidad. Pero esa trayectoria, paradójicamente, se había convertido en un lastre para su imagen de marca.

Cuando Fagor contactó con The King of Content, el diagnóstico era claro:

• Percepción de marca envejecida: en estudios internos, el 62 % de los consumidores entre 25 y 40 años asociaban Fagor con "la marca de electrodomésticos de mis padres". Funcional, fiable, pero no aspiracional.
• Comunicación desconectada: el contenido en redes sociales consistía principalmente en fotografías de producto sobre fondo blanco, fichas técnicas y comunicados de prensa adaptados. Sin storytelling, sin emoción, sin conexión.
• Competencia más moderna: marcas como Cecotec o Xiaomi (con sus productos de hogar) estaban captando la atención de audiencias jóvenes con contenido dinámico, influencers y una presencia social muy activa.
• Brecha entre producto y percepción: Fagor había renovado significativamente su catálogo con diseños modernos, funcionalidades inteligentes y una estética actualizada. Pero el público joven no lo sabía porque la comunicación no lo reflejaba.

El objetivo era ambicioso pero concreto: transformar la percepción de Fagor entre consumidores de 25-45 años, pasando de "marca de electrodomésticos tradicional" a "marca de calidad con diseño moderno que encaja en mi cocina y mi vida".

La estrategia: UGC-first para un rebranding auténtico

Para un reto de esta magnitud, muchas agencias habrían propuesto una gran campaña de rebranding con producción de alto presupuesto, spot de televisión y una pieza hero para redes. Nosotros propusimos lo contrario: un enfoque UGC-first.

La razón es estratégica. Cuando una marca intenta decir "ahora somos modernos" con un anuncio producido, el público lo percibe como publicidad. Cuando son personas reales — cocineros caseros, amantes del diseño de interiores, familias jóvenes — quienes muestran productos Fagor en sus cocinas reales, la percepción cambia de forma orgánica y creíble.

Los tres pilares de la estrategia

Pilar 1: Contenido de cocina y recetas

Seleccionamos creadores de contenido UGC del universo food — no chefs profesionales, sino personas que cocinan en casa y comparten recetas accesibles. El producto Fagor (robot de cocina, horno, placa de inducción) aparece de forma natural como herramienta, no como protagonista absoluto. El protagonista es la receta, el momento, el disfrute. El producto es el vehículo.

Pilar 2: Contenido de hogar y lifestyle

Un segundo grupo de creadores se enfocó en contenido de decoración, organización del hogar y lifestyle. Aquí el objetivo era mostrar los productos Fagor integrados en cocinas modernas, con buena estética y en contextos aspiracionales pero alcanzables. El mensaje implícito: "Fagor encaja perfectamente en una cocina contemporánea".

Pilar 3: Contenido de producto honesto

El tercer grupo se centró en reviews y unboxings honestos de productos específicos. Sin guión corporativo, sin superlativos forzados. Creadores que prueban el producto, lo comparan con lo que usaban antes, y dan su opinión real. Este tipo de contenido es el que más credibilidad genera y el que mejor funciona cuando se reutiliza en campañas de paid media.

La ejecución: 6 meses de producción UGC intensiva

El proyecto se ejecutó en dos fases durante 6 meses:

Fase 1: Producción y lanzamiento (meses 1-3)

Durante los primeros tres meses:

• Casting: analizamos más de 80 perfiles de creadores y seleccionamos 12 creadores UGC distribuidos en los tres pilares (4 food, 4 lifestyle/hogar, 4 producto).
• Envío de productos: cada creador recibió entre 1 y 3 productos Fagor según su especialidad.
• Producción: cada creador produjo un mínimo de 4 piezas de contenido (vídeo vertical 9:16, optimizado para TikTok y Reels).
• Entregables totales fase 1: 52 vídeos originales.

Los contenidos se publicaron en los canales de Fagor y, en algunos casos, en los perfiles de los propios creadores (cuando tenían audiencia propia relevante).

Fase 2: Optimización y escalado (meses 4-6)

Con los datos de rendimiento de la primera fase, optimizamos la estrategia:

• Duplicamos la inversión en creadores de contenido food, que fue la vertical con mayor rendimiento.
• Ajustamos los formatos: los vídeos de menos de 40 segundos con receta rápida superaban consistentemente a los formatos más largos.
• Incorporamos 4 creadores nuevos con perfiles complementarios.
• Seleccionamos los 15 mejores vídeos de la fase 1 para campañas de Social Ads.
• Entregables totales fase 2: 38 vídeos originales + 15 adaptaciones para paid.

Total del proyecto

En 6 meses, el proyecto generó 90 piezas de contenido UGC original y 15 adaptaciones para paid media, producidas por 16 creadores diferentes.

Los resultados: un cambio medible en percepción y rendimiento

El dato más relevante: percepción de marca

Fagor realizó una encuesta de percepción de marca antes y después del proyecto (muestra de 800 personas, segmento 25-45 años). Los resultados fueron elocuentes:

• La asociación de Fagor con el atributo "marca moderna" pasó del 18 % al 41 %.
• La asociación con "marca para gente joven" pasó del 12 % al 33 %.
• La consideración de compra en el segmento 25-35 años aumentó un 28 %.
• La asociación con "marca de calidad" se mantuvo estable (ya era alta), lo que demuestra que el rebranding no diluyó los atributos positivos existentes.

Este último punto es especialmente importante. Uno de los riesgos de cualquier proceso de rejuvenecimiento de marca es perder los atributos que ya funcionan. En el caso de Fagor, la estrategia UGC logró añadir modernidad sin sacrificar credibilidad.

Rendimiento en paid media: UGC vs. creatividades corporativas

Uno de los beneficios más tangibles del proyecto fue el impacto en las campañas de Social Ads de Fagor. Cuando sustituyeron las creatividades tradicionales (producto sobre fondo blanco, texto superpuesto) por los vídeos UGC, los resultados mejoraron drásticamente:

• El CTR (Click-Through Rate) pasó del 0,6 % al 1,9 %.
• El CPA (Coste Por Adquisición) se redujo un 52 %, de 14,20 € a 6,80 €.
• El ROAS mejoró un 38 % en las campañas que usaron creatividades UGC.

Estos datos confirman lo que vemos en todos nuestros proyectos: el contenido UGC no solo funciona en orgánico, sino que es significativamente más eficiente como creatividad publicitaria. Los usuarios están entrenados para ignorar anuncios con estética de catálogo. Pero un vídeo de alguien real usando el producto en su cocina real capta la atención y genera clics.

Aprendizajes clave del proyecto

1. El UGC es la herramienta más eficaz para cambiar percepción de marca

Cuando una marca necesita que el público la vea de forma diferente, la vía más creíble no es un anuncio que diga "hemos cambiado". Es que personas reales muestren la marca de la forma en que quieres ser percibido. Si 50 creadores muestran productos Fagor en cocinas modernas, la percepción se actualiza de forma orgánica.

2. El contenido food tiene un potencial enorme para marcas de hogar

Los vídeos de recetas con productos Fagor generaron un engagement 3 veces superior al contenido de producto puro. La razón: ofrecen valor al usuario (una receta que puede replicar), no solo información sobre el producto. Para cualquier marca de electrodomésticos, el contenido food debería ser el eje central de la estrategia de contenidos.

3. Los guardados son la métrica clave para marcas de consideración alta

En Instagram, los guardados pasaron de 23 a 187 por publicación. Este dato es crucial porque el guardado indica intención de compra futura. Cuando alguien guarda un vídeo de una receta hecha con un robot de cocina Fagor, está diciendo implícitamente "me interesa este producto". Para marcas donde la decisión de compra no es inmediata, los guardados son más valiosos que los likes.

4. El rebranding gradual es más sostenible que el rebranding disruptivo

Fagor no hizo un relanzamiento de marca con fanfarria. Simplemente empezó a comunicar de forma diferente, de forma gradual, durante 6 meses. El cambio fue percibido por la audiencia como una evolución natural, no como un giro forzado. Esto generó menos resistencia y más aceptación.

Cómo aplicar esta estrategia a tu marca legacy

Si tu marca tiene historia y reputación pero necesita conectar con audiencias más jóvenes, el modelo UGC-first es probablemente la vía más eficiente y menos arriesgada. Los pasos esenciales:

1. Audita tu percepción actual: antes de actuar, mide cómo te perciben. Necesitas un punto de partida para poder medir el cambio.
2. Identifica los atributos que quieres añadir: no intentes cambiar todo. Mantén lo que funciona (calidad, fiabilidad) y añade lo que falta (modernidad, cercanía).
3. Selecciona creadores que representen a tu audiencia objetivo: no a tu audiencia actual. Si quieres llegar a gente de 28 años, trabaja con creadores de 28 años.
4. Prioriza contenido de valor sobre contenido de producto: las recetas, los tips, los tutoriales funcionan mejor que las fotos de producto.
5. Mide y optimiza: los primeros 3 meses son de aprendizaje. Los datos te dirán qué formatos, creadores y temáticas funcionan mejor.

En The King of Content hemos gestionado procesos similares para otras marcas con desafíos comparables. Puedes ver otro ejemplo en nuestro caso de éxito de Vileda, y si quieres estimar la inversión necesaria para un proyecto de este tipo, utiliza nuestra calculadora de precios.

El siguiente paso: UGC + influencers para Fagor

Tras el éxito de la fase UGC-first, Fagor exploró la incorporación de marketing de influencers como complemento natural. La lógica era clara: el UGC había construido la base de contenido y había cambiado la percepción en los canales propios, pero para amplificar ese nuevo posicionamiento hacia audiencias más amplias, los influencers eran el siguiente paso.

Se activaron 5 micro-influencers del ámbito food y lifestyle en TikTok para marcas e Instagram, que publicaron contenido propio usando productos Fagor en sus cocinas. La diferencia con respecto a una activación de influencers convencional fue que los influencers recibieron como referencia los mejores vídeos UGC del proyecto — no un briefing corporativo, sino ejemplos reales de cómo otros creadores estaban mostrando la marca. Esto generó una coherencia de tono y estilo que reforzó el reposicionamiento de Fagor de forma orgánica.

El resultado fue una extensión natural del proyecto que confirmó que la combinación de UGC e influencers — lo que en The King of Content llamamos La Combi Completa — es el modelo más eficaz para marcas que necesitan cambiar su percepción y al mismo tiempo ampliar su alcance.

Conclusión

Fagor demostró que una marca con décadas de historia puede reinventarse sin perder su esencia. La clave no fue un gran presupuesto de rebranding, sino una estrategia inteligente basada en contenido UGC que dejó que personas reales mostraran la marca tal como es hoy: moderna, funcional y perfectamente integrada en la vida cotidiana de un consumidor joven.

En solo 6 meses, la percepción de marca cambió de forma medible, el engagement se multiplicó, y las campañas de paid media se volvieron significativamente más eficientes. Y cuando esa base de contenido auténtico se complementó con activaciones de influencers, el impacto se multiplicó. Este caso refuerza una convicción que aplicamos en cada proyecto: la autenticidad no es un slogan, es una estrategia de contenido que, ejecutada con rigor, transforma marcas.