Como propietario de una marca, siempre estás buscando formas de mejorar tu presencia en línea a través de diversos esfuerzos de marketing.

Las plataformas de redes sociales, en particular, se han demostrado como una parte integral de la estrategia de marketing de las empresas, especialmente con el auge del marketing de influencers y el contenido generado por usuario (UGC, por sus siglas en inglés).

“¿Lo son?”

No lo digas… intenta abrir una nueva pestaña para buscar UGC. 🧐

Bueno, vamos a ahorrarte el estrés, ya que esta guía probablemente tenga respuestas a las preguntas que tengas sobre el tema.

Al final de la guía, habrás aprendido:

• Qué es el UGC.
• Cómo difiere de las estrategias de marketing tradicionales.
• Cuáles son los beneficios del UGC.
• Los diferentes tipos de UGC.
• Para hacer las cosas más interesantes como siempre lo hacemos 😊, también compartiremos algunos ejemplos para inspirarte y ayudarte a perfeccionar tus campañas de marketing.

¿Suena emocionante, verdad?

¡Bueno, empecemos!

¿Qué es el contenido generado por los usuarios (UGC)?

El contenido generado por los usuarios es cualquier tipo de contenido creado por clientes existentes en lugar de las propias marcas.

Los clientes existentes y los creadores pueden generar contenido en diferentes formatos, desde publicaciones en redes sociales hasta videos y entradas de blog, para compartirlo en línea con su audiencia.

Al hacerlo, se convierten en defensores de la marca, utilizando su creatividad para producir contenido auténtico en nombre de la marca.

Según el autor y experto en marketing, Seth Godin:

“El marketing ya no se trata de los productos que fabricas, sino de las historias que cuentas”.

¿Quién mejor para contar esas historias que tus propios clientes?

Esto es algo que las empresas han descubierto que les resulta muy beneficioso, y el 78% de los especialistas en marketing afirman que utilizan el UGC en su estrategia de contenido.

La razón no es difícil de entender, se debe a los diversos beneficios que aporta.

Los estudios muestran que cuando las personas crean y comparten contenido en línea, obtiene un 28% más de engagement que el contenido producido y compartido por las empresas.

Una empresa que ha aprovechado el UGC es Samsung.

Cuando lanzaron el smartphone Galaxy A, animaron a los fanáticos que tenían el dispositivo a publicar contenido creativo en las redes sociales con el hashtag #danceawesome.

Al hacerlo, los creadores tuvieron la oportunidad de participar en un concurso para ganar el teléfono inteligente.

Aquí tienes un ejemplo de los muchos videos compartidos en TikTok, una de las plataformas más populares para el UGC.

Esta publicación por sí sola ha obtenido más de 2 millones de visualizaciones y 250 000 me gusta hasta ahora, brindando a la empresa una gran exposición.

El evento aumentó la conciencia sobre el producto y la marca y, por supuesto, entregó algo a quien ganara el concurso.

Si lo piensas, fue una situación en la que todos salieron ganando.

Nota del autor: Establecer hashtags de marca te ayuda a medir el alcance total de tus campañas de marketing en redes sociales.

Ahora, adentrémonos un poco más en el mundo del UGC y veamos de dónde proviene.

¿De dónde proviene el UGC?

El contenido generado por los usuarios proviene de tus clientes existentes o creadores que comparten contenido para su propia audiencia.

Esto ayuda a las marcas a generar mayor conciencia a través del poder del boca a boca, ya que no se están “promocionando a sí mismas”.

Están permitiendo que otros creen contenido promocional en su nombre.

Una práctica común para las marcas es volver a publicar o compartir el UGC en sus propios canales de redes sociales.

El hecho de que una publicación haya sido creada por miembros de su audiencia hace que el contenido se sienta más auténtico y poderoso para cualquiera que lo vea.

Ahora, ¿cómo encuentras a esos creadores?

La forma más común es a través de tus canales de redes sociales.

Puedes incentivar a tu audiencia a crear contenido que presente tu marca o producto a cambio de una recompensa, como la participación en un sorteo o un reconocimiento público.

¿Cómo difiere el UGC del marketing tradicional?

Esta es una pregunta importante a considerar, especialmente si tu marca ha obtenido buenos resultados utilizando el marketing tradicional.

Quieres saber si hacer el cambio completo al UGC o utilizar ambos métodos.

La verdad es que esta no es una pregunta simple y binaria.

Sin embargo, lo que podemos hacer es comparar las dos tácticas para que puedas identificar las principales diferencias entre ellas.

Vamos a ello.

Contenido generado por los usuario (UGC)

Para ayudarte a entender el UGC, aquí hay algunos de los principales beneficios que lo caracterizan:

• Economía de costes
• Resultados medibles
• Eficiencia en tiempo
• No requiere experiencia especializada
• Honestidad

Veamos cada uno en detalle.

Elemento #1: Economía de costes

En primer lugar, el UGC es una de las formas más económicas de hacer marketing.

Las marcas pueden aprovecharlo por muy poco o ningún costo, y eso es impresionante.

Tus seguidores generan UGC de forma gratuita sin que se les pida. Puedes pedirles permiso para utilizarlo e incentivarlos ofreciendo beneficios.

¡Hablaremos más sobre eso más adelante!

Elemento #2: Resultados medibles

Es más fácil medir el rendimiento del UGC en métricas, en comparación con los anuncios de televisión, por ejemplo.

Las impresiones, los me gusta, los comentarios y las tasas de participación se pueden rastrear y te dan una buena idea de cuáles son tus tasas de conversión.

Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) se pueden acceder directamente a través de la cuenta de un usuario o mediante una herramienta de terceros.

Elemento #3: Eficiencia en tiempo

Una vez que configures tu campaña de UGC y la compartas con tus seguidores, todo lo que tienes que hacer es esperar a que ellos creen contenido y lo compartan en sus plataformas.

Es una de las prácticas más eficientes en términos de tiempo cuando se trata de marketing de contenido.

Si deseas volver a publicar parte o incluso todo el UGC en tus canales de redes sociales, eso depende completamente de ti.

Elemento #4: No requiere una gran cantidad de experiencia especializada

Si bien el conocimiento y la experiencia suelen ser esenciales en la mayoría de los esfuerzos de marketing tradicionales, no siempre es el caso con el UGC.

Una buena campaña de UGC todavía puede ser un desafío, pero si conoces a tu público objetivo y tienes un buen manejo de las redes sociales, entonces el proceso no será tan difícil.

Elemento #5: Honestidad

¿A quién creerías más?

¿A una marca que te dice lo maravilloso que es su producto o servicio? ¿O a un creador de contenido independiente que te recomienda la marca?

Es probable que te inclines por lo segundo, especialmente si ese creador es alguien a quien sigues y en quien confías.

El 80% de los encuestados en un estudio afirmaron que el UGC juega un papel importante en sus decisiones de compra.

En general, aunque el UGC no es la única estrategia de marketing dorada que existe, tiene algunos elementos clave que le otorgan una buena dosis de credibilidad.

Los ejemplos que compartiremos contigo hablarán por sí mismos.

Marketing tradicional

Existen diferentes formas de marketing tradicional disponibles, pero tienen algunas cosas en común, como:

• Ser realmente caro
• Difícil de medir los resultados
• Consumir mucho tiempo
• Requerir habilidades y experiencia
• Ser difícil de generar confianza en las personas

Veamos más de cerca.

Elemento #1: Costes

Las técnicas de marketing como los anuncios pagados en redes sociales y los anuncios de televisión rara vez son baratos.

Obviamente, a mayor inversión, mejor alcance, pero no siempre son accesibles para marcas más pequeñas; eso sin mencionar los anuncios impresos y los carteles publicitarios.

Según Statista, el coste de un anuncio de televisión de 30 segundos en Estados Unidos puede variar desde $3,240 hasta $62,400.

Las empresas más pequeñas necesitan formas más rentables de promocionar su marca, por lo que la publicidad tradicional a menudo está fuera de consideración para ellas.

Elemento #2: Difícil de medir los resultados

Si bien el uso de UGC ofrece acceso a una amplia variedad de métricas, muchas técnicas de marketing tradicional, como los anuncios de televisión y los anuncios impresos, no facilitan este tipo de información.

Por lo tanto, las marcas no pueden medir la efectividad de sus campañas y no tienen suficientes datos para mejorarlas.

No puedes hacer un seguimiento de cuántas visualizaciones obtuviste a partir de los anuncios de televisión.

Elemento #3: Consumo de tiempo

Una lucha constante a la que se enfrentan los especialistas en marketing es encontrar formas de obtener más con menos.

La mayoría de las formas tradicionales de hacer marketing requieren una gran inversión de tiempo para configurar campañas, ejecutarlas y medir los resultados tanto como sea posible.

Piensa en la diferencia entre ejecutar anuncios pagados con tu propio contenido en comparación con el UGC.

En el primer caso, tendrás que crear contenido atractivo desde cero, mientras que en el segundo caso, otras personas lo crean por ti.

Al producirlo tú mismo, quieres asegurarte de que sea perfecto y eso puede llevar mucho tiempo.

Elemento #4: Requieren habilidades y experiencia

Crear anuncios de televisión, ejecutar anuncios pagados en redes sociales, imprimir material promocional y más, todos requieren cierto nivel de experiencia.

Es por eso que a menudo son realizados por profesionales con años de experiencia, en comparación con el UGC, que puede ser abordado por casi cualquier persona.

Además, en la publicidad tradicional, la honestidad y la autenticidad a menudo se pasan por alto. Las marcas ni siquiera las consideran.

Elemento #5: No es fácil generar confianza en el público

Los consumidores son bombardeados con una gran cantidad de anuncios a gran escala, lo que hace que el elemento de honestidad y autenticidad a menudo esté ausente.

Según las investigaciones, una persona promedio está expuesta a entre 6,000 y 10,000 anuncios al día, de todas las formas y tamaños.

Por lo tanto, las marcas tienden a pasar por alto el factor de autenticidad y no logran encontrar formas más creativas de promocionar su negocio.

Como resultado, sus esfuerzos de marketing no obtienen los resultados esperados.

En general, el UGC ofrece ciertas ventajas en comparación con las técnicas de marketing tradicionales.

Veamos más de cerca los principales beneficios del UGC.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar el UGC?

Hasta ahora, está bastante claro que el UGC puede desempeñar un papel integral en la estrategia de marketing de contenido de una marca.

Es tu mejor apuesta, especialmente cuando los recursos no son abundantes y buscas obtener más con menos.

Existen varias razones por las que el UGC debería formar parte de tu campaña de marketing, pero creemos que los siguientes beneficios pueden darte una buena idea de su valía.

Beneficio #1: El UGC aumenta el reconocimiento de la marca

Como especialista en marketing o propietario de un negocio, tu objetivo final es poner tu marca frente al mayor número de personas posible.

Al invertir en una estrategia de UGC, recopilarás una mayor cantidad de contenido del que podrías crear por ti mismo.

Esto se traduce en más reconocimiento, ya que los creadores primero lo habrían publicado en sus perfiles, y tasas de participación más altas para tu marca, ya que existe una buena probabilidad de que las personas interactúen con ella.

Imagina la diferencia entre publicar una publicación en tu cuenta de Instagram y motivar a tus seguidores a crear docenas, o incluso cientos, de publicaciones por sí mismos.

Las métricas de los ejemplos que presentaremos más adelante hablarán por sí mismas.

En general, cuanto más reconocimiento obtengas a través del UGC, mejores serán los resultados para tu negocio.

Un estudio de Bazaarvoice respalda esta afirmación, con un 84% de los millennials afirmando que el UGC juega un papel en sus decisiones de compra.

Beneficio #2: El UGC es rentable

No siempre es fácil encontrar soluciones de marketing que cuesten poco o nada.

El UGC es una de las pocas opciones que ofrecen esto; los clientes crean los activos por ti y, como resultado, atraen a su propia audiencia.

En pocas palabras, delegas el proceso de creación de contenido a personas que ya te conocen y simplemente lo curas y rastreas los resultados.

¿Qué podría ser mejor que eso?

Esto puede costarte casi nada, al menos en términos monetarios, ya que puedes ofrecer menciones en forma de reposteos, participación en concursos y pruebas gratuitas.

Incluso si decides trabajar con creadores para producir UGC, sigue siendo rentable.

En The King of Content, cuesta alrededor de 300€ colaborar ya sea con micro-creadores o macro-influencers.

Eso es mucho menos de lo que cuesta el marketing tradicional.

Beneficio #3: El UGC crea lealtad y confianza en la marca

Posiblemente una de las mayores ventajas del UGC es el hecho de que crea confianza y lealtad en torno a tu marca.

Promocionar tu producto y tener a otros que lo promocionen por ti son dos cosas muy diferentes.

Piénsalo.

Los usuarios están expuestos a tantos anuncios y mensajes promocionales que sus decisiones de compra solo se ven influenciadas por fuentes en las que confían.

El UGC desempeña un papel clave en esto, ya que fortalece la lealtad a la marca de formas que otras tácticas no pueden, ya sea a través de publicaciones en redes sociales o reseñas y testimonios de productos.

Informes de un estudio de Kantar demostraron esto. Mostraron que las recomendaciones de productos de amigos y familiares tienen un índice de confianza del 93, por encima de los sitios de reseñas y los sitios web de noticias e información.

En otras palabras, los consumidores confían más en las recomendaciones de otras personas que en las de las propias marcas.

Esto es lo que una buena campaña de UGC hace mejor.

Le brinda a personas reales la oportunidad de expresar sus opiniones positivas sobre ti, en forma de contenido creativo y de alta calidad; brindándote también una prueba social.

Beneficio #4: UGC es auténtico

Los especialistas en marketing a menudo invierten mucho tiempo y dinero en crear la campaña de marketing digital perfecta, pero no se dan cuenta de que le falta un aspecto importante: autenticidad.

La autenticidad es una de las cosas que los consumidores siempre buscan en una marca, especialmente cuando buscan nuevos productos.

Como consumidor tú mismo, ¿qué tan inclinado estarías a comprar de una marca que no comparte opiniones de usuarios y contenido que muestre sus productos en uso?

Es probable que optes por una marca que promueva la experiencia de sus clientes a través de historias de personas reales.

UGC puede ofrecer todo lo anterior a través de formas auténticas de contenido que harán que tu marca se destaque del resto.

Solo mira la siguiente publicación en Instagram, creada por Anouk Antonissen:

Al usar realmente el producto de Clay and Glow, ella comparte su experiencia personal con sus seguidores, lo que potencialmente los animará a probarlo ellos mismos.

En general, el contenido generado por los usuarios ofrece ventajas que son difíciles de encontrar en otras tácticas de marketing.

Veamos los tipos más destacados de UGC.

4 Tipos de Contenido Generado por Usuarios que Debes Conocer

Hasta ahora, está claro que el marketing con contenido generado por usuarios puede funcionar de maravilla para las marcas, siempre que se haga correctamente.

Dado que el contenido creado por los usuarios puede variar, pensamos que sería útil enumerar los principales tipos para que puedas comprender mejor en qué consiste.

Tipo #1: Contenido en redes sociales

Posiblemente, el tipo más común de contenido es el UGC visual compartido en redes sociales.

Instagram, Facebook, Snapchat y, más recientemente, TikTok, han desempeñado un papel importante en el crecimiento del UGC a lo largo de los años.

¿Cuántas veces has visto una historia de Instagram de un amigo mostrando el hotel en el que se hospeda durante las vacaciones?

Si no has visto ninguna, ¡probablemente vives bajo una roca o algo así!

Si bien este es solo uno de los innumerables ejemplos que podríamos mencionar, se puede clasificar como UGC y la marca puede aprovecharlo al volver a publicarlo.

Lo genial de las redes sociales es que puedes encontrar creadores en cualquier nicho, como viajes, belleza, estilo de vida y más.

Además, es una excelente manera de impulsar las ventas durante las vacaciones al compartir la experiencia de tus clientes al usar tus productos; piensa en el factor de autenticidad que mencionamos anteriormente.

En general, aprovechar tus canales sociales al compartir UGC es una decisión obvia cuando se trata de aumentar el reconocimiento de la marca y atraer clientes potenciales.

Tipo #2: Contenido de video

Según una encuesta realizada por Wyzowl, el número de empresas que utilizan el video como herramienta de marketing ha aumentado un 41% desde 2016.

Además, el 86% de los especialistas en marketing afirma que el video ha aumentado el tráfico en sus sitios web.

Estas estadísticas por sí solas te dan una buena idea de la importancia del contenido de video en el mercado actual para expandir el reconocimiento de tu marca y aumentar los niveles de participación con tu público objetivo.

También mejora la credibilidad de una marca; imagina a tus clientes filmando sus experiencias al comprar, viajar, comer o simplemente relajarse mientras usan tu producto.

Los demás serán más propensos a considerar que es seguro hacer negocios contigo debido a eso.

Canon es una de las muchas marcas que utiliza videos en su estrategia de UGC al animar a los llamados “Canon Creators” a expresar su creatividad con sus últimas cámaras.

Otros ejemplos incluyen a GoPro, que utiliza UGC para mostrar cómo sus productos son utilizados por los clientes a través de videos altamente atractivos en YouTube.

Si eres propietario de un negocio o gerente de marketing, te sugerimos encarecidamente que agregues videos a tus campañas, ya que son una de las formas más efectivas de contenido visual.

Nota del autor: Lo que muchas marcas de comercio electrónico hacen es recopilar su UGC, como videos de desempaquetado, y utilizarlos en campañas de anuncios pagados. Es una excelente manera de promover la credibilidad de tu marca ante aún más personas.

Tipo #3: Testimonios

El siguiente tipo de contenido que vamos a cubrir son los testimonios.

Si hay algo que hará que incluso los compradores más escépticos te elijan, eso tiene que ser las opiniones de los clientes.

Según un estudio de Sprout Social, el 88% de los consumidores es probable que compre a una marca después de leer reseñas en línea de otros clientes sobre ella.

Ya sea que sean reseñas de terceros en Yelp, en tu página de Facebook o en Google, o reseñas directas en tu sitio web, ¡tener a tus clientes expresando cómo se sienten acerca de ti es una excelente manera de ganar confianza!

Además, esto puede brindarte incentivos para mejorar; después de todo, dicen que el cliente siempre tiene la razón, ¿verdad?

Lo que muchas marcas hacen es animar a sus usuarios a publicar sus comentarios incentivándolos con tarjetas de regalo, pruebas gratuitas y más.

Si quieres nuestra opinión, te recomendamos que sigas la misma táctica.

La empresa de pagos digitales Square decidió no solo utilizar testimonios, sino también combinarlos con contenido de video.

¡Muy inteligente, ¿verdad?

Lo que hizo fue capturar las historias de pequeñas empresas que utilizan sus servicios y compartirlas en una serie de YouTube llamada “Square Stories”.

Este es un gran ejemplo de cómo los testimonios de la vida real pueden ser adaptados a diferentes tipos de contenido para fortalecer la confiabilidad de tu marca.

Tipo #4: Publicaciones de blog

Los blogs han existido durante mucho tiempo, por lo que hay todas las razones para incluirlos en tu próxima campaña de UGC.

Es una de las mejores formas de combinar contenido auténtico con exposición orgánica, razón por la cual muchos especialistas en marketing lo aprovechan.

No lo veas simplemente como texto, asegúrate de enriquecerlo con contenido visual y formas de hacerlo más atractivo para tus usuarios.

Por ejemplo, hasta hace poco, la empresa de SEO MOZ tenía una comunidad de publicaciones donde sus miembros podían escribir y subir sus propias publicaciones de blog.

Similar a cómo funciona Reddit, otros miembros podían votar a favor o en contra de cada publicación y las piezas de contenido más populares se subirían al blog principal de la empresa.

En nuestra opinión, esta es una estrategia muy inteligente que aprovecha al máximo el UGC y también cultiva una comunidad en línea de usuarios de Internet.

En definitiva, el UGC puede adoptar muchas formas y tamaños; si un determinado tipo funciona para ti, depende de ti decidirlo.

Según tu nicho, audiencia objetivo y plataformas sociales que utilices, puedes probar qué formas de contenido son ideales para generar resultados positivos.

Capítulo #1: ¿Por qué es tan importante el UGC?

El UGC es importante para las marcas por varias razones.

En primer lugar, permite que los clientes sean parte del crecimiento de tu marca.

Ellos pueden crear contenido que los posibles clientes pueden ver, lo que les ayudará a tomar decisiones de compra.

Y las estadísticas lo demuestran.

9 de cada 10 consumidores leen reseñas antes de realizar una compra en línea.

Más del 50% de los millennials confían en las recomendaciones de amigos y familiares al decidir si comprar un producto o servicio.

“Pero, esas son reseñas y recomendaciones”.

Bueno, son contenido creado por los usuarios, lo que los convierte en UGC y lo suficientemente auténticos como para generar confianza en otras personas.

Además, los consumidores tienen 2.4 veces más probabilidades de decir que el UGC es auténtico.

Capítulo #2: Ventajas y desventajas del UGC

Ya hemos establecido que el UGC es genial.

Para no parecer sesgados, veamos las ventajas y desventajas de este formato de contenido.

Ventajas del UGC

• Flujo constante de contenido: Se dedica menos tiempo a crear contenido, ya que se aprovecha la creatividad de los usuarios.
• Mejora la participación: Al ser producido por tus clientes, otros usuarios pueden identificarse con él, lo que genera participación.
• Beneficios para el SEO: El UGC es atractivo y, si se carga en tu sitio web, logrará que las personas pasen más tiempo en él.

Desventajas del UGC

• Credibilidad: A veces puede surgir la pregunta de si las personas que producen el contenido son expertas. ¿Qué pasa si se equivocan en sus afirmaciones?
• Negatividad: También puede haber casos de usuarios que publiquen contenido que pueda dañar a tu marca.
• Legalidad: Es posible que necesites obtener permiso de los usuarios antes de utilizar su contenido en tu campaña de marketing.

Capítulo #3: Estadísticas del UGC

Con muchos consumidores perdiendo la confianza en las marcas y los medios de comunicación tradicionales, las marcas deben buscar formas alternativas de ganar su confianza.

Una de esas formas es utilizar el UGC.

¿Funciona?

Veamos algunas estadísticas que pueden ayudarte a responder esa pregunta.

El 92% de los consumidores afirma confiar más en el UGC que en los anuncios tradicionales.

Las publicaciones que presentan UGC tienen 6.9 veces más participación que las publicaciones con contenido generado por la marca.

El 70% de los encuestados afirmó que tomarán decisiones de compra basadas en las opiniones de personas reales.

Los consumidores consideran que el UGC tiene 9.8 veces más impacto en comparación con el contenido de los influencers.

El 25% de los resultados de búsqueda de las principales marcas globales están vinculados al UGC.

El 93% de los especialistas en marketing afirma que los consumidores confían en el contenido producido por otros consumidores.

El 75% de los especialistas en marketing afirma que son conscientes de que el UGC hace que el contenido de marca sea más auténtico.

Capítulo #4: Ejemplos de UGC

En esta sección, vamos a cubrir algunos ejemplos de empresas que han encontrado un verdadero valor al utilizar el UGC con la ayuda de The King of Content.

Presentaremos estudios de casos de una amplia variedad de sectores para que puedas comprender de manera integral cómo puedes adaptarte al utilizar el UGC.

Ejemplo #1: Cleanly

Cleanly, también conocida como ByNext, es una aplicación de servicio de lavandería de última generación que tiene como objetivo llevar la limpieza a otro nivel.

Aunque la empresa ya estaba aprovechando el UGC a través del poder del marketing de video, comenzó a buscar una forma de elevar el proceso de encontrar contenido auténtico, atractivo y generado por los usuarios, junto con sus campañas publicitarias pagadas.

Esta es una práctica que muchas marcas utilizan, especialmente en la industria del comercio electrónico, y funciona como una excelente idea de marketing para las vacaciones.

Al utilizar la integración de The King of Content con Facebook Ads Manager, la marca pudo ejecutar con éxito el UGC como anuncios pagados en Facebook e Instagram.

Como resultado, observó un CPM (costo por cada 1,000 impresiones) un 2.3 veces más bajo en comparación con campañas anteriores, así como una tasa de clics (CTR) un 2.1 veces más alta.

Este es un buen ejemplo de cómo el UGC no solo es útil en términos de alcance orgánico, sino que también puede utilizarse con fines publicitarios pagados.

Ejemplo #2: MEC

MEC, o Mountain Equipment Co-op, es un minorista canadiense en el sector de equipos recreativos para actividades al aire libre.

La empresa decidió aprovechar una nueva estrategia de UGC porque la que había estado utilizando no había tenido los resultados esperados.

Al asociarse con The King of Content, logró recopilar contenido personalizado y llevar a cabo una amplia gama de campañas para aumentar la conciencia de su marca, tanto con creadores con los que ya se había asociado como con otros que encontró en la base de datos de la plataforma.

La promoción de regalos navideños y de nuevos productos fueron los principales objetivos para los que se utilizó el UGC, y con razón.

La marca también organiza la serie de carreras MEC en ciertas partes de Canadá, por lo que encontrar creadores de esas regiones fue un elemento clave para promocionar la carrera a través del UGC.

MEC también incentivó a sus usuarios a compartir su propio contenido para participar en un concurso; esta es una táctica común que mencionamos brevemente anteriormente en esta guía.

Al compartir sus mejores aventuras en Instagram, etiquetar a la compañía y usar un hashtag específico, tuvieron la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de $5,000.

El resultado de esto fue más de 1,000 publicaciones de UGC en Instagram que le proporcionaron a la marca una gran cantidad de conciencia y reconocimiento, todo porque había brindado un incentivo.

Impresionante, ¿verdad?

Ejemplo #3: Teddy Blake

Nuestro próximo ejemplo es Teddy Blake, una empresa que ha estado ofreciendo bolsos italianos hechos a mano desde 1958.

Al igual que Cleanly, la marca quería utilizar UGC auténtico y utilizarlo en campañas publicitarias pagadas.

Dado que estamos hablando de un producto costoso, la marca prefería encontrar creadores que ya poseyeran sus bolsos, para evitar el envío.

Esto fue posible gracias a la ayuda de The King of Content, donde se identificaron los creadores adecuados y se les animó a crear contenido de alta calidad y atractivo.

¿Los resultados?

Se duplicó el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) al ejecutar anuncios con el contenido generado por los creadores.

No hace falta decir que la exposición adicional que la marca obtuvo a través del alcance orgánico del contenido fue enorme.

En general, UGC es una de las mejores opciones para las marcas de comercio electrónico y comercio electrónico social que buscan técnicas de marketing con altas tasas de conversión.

Capítulo #5: Mejores prácticas de UGC

Hasta cierto punto, es fácil obtener contenido generado por usuarios para tu estrategia de marketing.

La parte táctica consiste en asegurarte de tener una campaña exitosa al utilizarlo.

¿Cómo puedes lograrlo?

Aquí tienes algunas mejores prácticas a seguir:

Siempre ten un objetivo: ¿Qué deseas lograr al lanzar una campaña de UGC?

¿Quieres aumentar la conciencia de tu marca? ¿Aumentar la participación? ¿Obtener más clientes potenciales? Debes decidir un objetivo antes de iniciar tu campaña.

Abre la puerta a diferentes tipos de UGC: Debes pensar en diferentes formas de recolectar contenido generado por usuarios para tu campaña.

Pedir a tus clientes o repostear es una forma. También puedes crear una tendencia de hashtag para que las personas se vuelvan creativas. Utilizar diferentes tipos de UGC te ayudará a aumentar el alcance de tu marca.

Solicita permiso para compartir: Siempre recuerda pedir permiso a tus clientes antes de publicar su contenido.

Hacer esto te mantiene libre de problemas de derechos de autor y muestra a tu audiencia que valoras su contribución.

Guía a tu audiencia: Si deseas llevar a cabo una campaña que te ayude a obtener UGC (concursos o regalos), asegúrate de ser muy específico con tus pautas y decirles a las personas lo que deseas.

¿Hay un esquema de colores que te gustaría utilizar? ¿Un hashtag? ¿Incluso una característica en particular?

Proporciónales la información necesaria que necesitan para producir el tipo de contenido que coincida con tu marca.

Capítulo #6: Cómo crear UGC

Como sabes, las marcas no pueden simplemente producir contenido generado por usuarios (UGC). Lo que pueden hacer es pedir o incentivar a los clientes y creadores para que lo creen.

En ese sentido, también puedes asociarte con creadores para producir UGC a gran escala para tu campaña.

Aquí tienes algunas cosas que deben tener en cuenta al crear el UGC.

Deben:

Haber estudiado y seguido el brief creativo preparado por la marca.

Entender la marca, su producto y su audiencia.

Asegurarse de estar en el mismo nicho que la marca o poder relacionarse con ella.

Haber utilizado el producto o servicio.

Ponerse el sombrero creativo para que las personas disfruten y se relacionen con el contenido.

Ser muy naturales y auténticos al producir el contenido.

Capítulo #7: Cómo medir el UGC

Si lanzas una campaña de UGC que es “exitosa”, ¿cómo sabes si realmente es exitosa?

¿Qué necesitas medir para saber si tu inversión ha valido la pena?

Bueno, puedes medir tu ROAS (retorno de la inversión en publicidad) siguiendo ciertos indicadores clave de rendimiento (KPIs).

Pero primero, necesitas tener un conjunto de objetivos para saber qué KPIs debes medir.

Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la interacción en tu sitio web, los KPIs que debes tener en cuenta son el tiempo que los usuarios pasan en tu sitio, la tasa de rebote, los clics y las vistas.

Conversiones: Quieres hacer un seguimiento del número de clics en tu sitio web o página de redes sociales, el costo de adquisición, la tasa de conversión de retargeting y el costo por clic.

Conocimiento de la marca: Uso de hashtags, compartidos, me gusta, tasa de clics en tu sitio web/tienda, retweets, comentarios

Capítulo #8: Plataformas y herramientas de UGC para mejores campañas

¿Existen herramientas que puedas utilizar para mejorar tus campañas de UGC?

Eso es lo que te mostraremos en esta sección.

Cada una de ellas tiene características y capacidades únicas que pueden ayudarte a lanzar el mejor UGC para tu marca.

Herramienta 1 The King of Content

Capítulo #9: UGC vs. Marketing de Influencers

La principal diferencia entre el UGC y el marketing de influencers es que el UGC es producido por clientes que han utilizado y disfrutado tu producto, mientras que el marketing de influencers implica colaborar con influencers y creadores para crear contenido en el que se destaque tu producto.

De hecho, los dos términos son bastante similares. En el marketing de influencers, los influencers y creadores que son usuarios de las redes sociales con un buen número de seguidores en un nicho particular crean contenido que puedes utilizar para tu campaña de marketing. Estarás aprovechando la popularidad y la “influencia” de los influencers en tu beneficio… y tienes que pagarles por sus esfuerzos.

Por otro lado, el UGC toma como referencia el marketing de influencers. Pero en este caso, son los clientes quienes producen el contenido y lo hacen porque encontraron útil tu producto. Esto es algo que hacen por su cuenta de vez en cuando, ocasionalmente en respuesta a la solicitud de una marca.

En las campañas de marketing de UGC, tus clientes se convierten en embajadores de tu marca, difundiendo las buenas noticias sobre tu producto o servicio.

Capítulo #10: UGC vs. Fotografía de Stock

La diferencia entre el UGC y la fotografía de stock es simple: el UGC es auténtico, mientras que la fotografía de stock grita “anuncios tradicionales”, algo que sabemos que los consumidores ya no prefieren.

El UGC se produce con intención, de modo que cualquier persona que lo vea sabe el motivo por el que se creó y puede identificarse con él. La intención podría ser mostrar cómo un producto les ayudó, cómo los transformó o algo similar.

Las fotos de stock son imágenes, gráficos o incluso videos creados por fotógrafos profesionales sin una intención específica en mente. La mayoría de las veces, se crean con la esperanza de que las personas paguen una licencia para usarlas.

Si bien la fotografía de stock puede ser fácil o barata de obtener, debes evitarla porque no siempre es fácilmente relacionable con tu audiencia, a diferencia del UGC.

Capítulo #11: Contenido de video UGC

El video UGC se refiere a clips de video producidos por clientes reales en lugar de actores o influencers.

Al igual que la mayoría de los tipos de UGC, los clips de video pueden hacer que tus clientes se sientan más conectados a tu marca que la mayoría de las formas de medios.

El clip podría ser alguien mostrando a sus amigos el mejor kit de maquillaje que hayan usado o su experiencia desde que comenzaron a beber un batido de proteínas en particular.

Cuando los posibles clientes ven videos como este, les brinda un ángulo único de tu producto que el contenido de marca regular puede no ofrecer.

Puedes recopilar videos UGC para tu sitio web o perfiles en redes sociales.

Capítulo #12: UGC en Anuncios

El UGC es igualmente efectivo si deseas ejecutar anuncios pagados. Los posibles clientes en diferentes etapas del viaje de marketing pueden relacionarse con él.

Veamos las razones por las que el UGC debería ser parte de tus campañas de marketing pagadas:

• Sirve como prueba social para los posibles clientes.
• Aumenta el compromiso en tu campaña.
• Puede utilizarse como creatividad publicitaria para diferentes tipos de campañas.
• Profundiza la relación entre los clientes y las marcas.
• Eficiente para pruebas creativas.
• Cuesta menos adquirir UGC en comparación con el marketing de influencers.
• Fácil de obtener contenido a gran escala.

Entonces, ¿cómo puedes obtener UGC para tus campañas?

• Paso #1: Pregunta a tus clientes actuales.
• Paso #2: Colabora con una agencia.
• Paso #3: Encuentra creadores con los que trabajar en un mercado de creadores.

Puedes combinar las diferentes formas si lo deseas. Por ejemplo, el primer paso se podría combinar con el tercer paso.

Capítulo #13: UGC y Concursos

Realizar concursos es otra forma de obtener UGC. Es una oportunidad para aumentar la exposición de tu marca, el compromiso y hacer crecer tu comunidad.

Aquí te mostramos cómo llevar a cabo un concurso para recopilar UGC:

• Elige qué tipo de UGC deseas (testimonios, reseñas, videos mostrando el uso del producto, etc.).
• Decide cuál será la recompensa (dinero en efectivo, menciones, participación en sorteos, paquete de productos, tarjeta de regalo o merchandising).
• Proporciona instrucciones claras para guiar a las personas a través del concurso.
• Anuncia y promociona el concurso, preferiblemente en redes sociales.
• Recopila las participaciones y realiza el sorteo de los ganadores.
• Anuncia a los ganadores y finalistas.

Nota del autor: Recuerda obtener permiso antes de utilizar el contenido recopilado para evitar problemas de derechos de autor.

Capítulo #14: UGC y Email Marketing

¿UGC y email marketing?

¿Es realmente posible? ¿Puede funcionar?

Bueno, sí, es posible y puede funcionar. Estarás aprovechando dos de las principales estrategias de marketing a tu favor.

Si te gustaría probarlo, puedes seguir el siguiente proceso:

• Obtén UGC (te hemos mostrado cómo hacerlo 😏)
• Úsalo en tu boletín informativo. Puedes utilizar imágenes de reseñas o testimonios producidos por los clientes.
• Incorpóralo en tus embudos de marketing.

Capítulo #15: UGC en TikTok

Los videos en TikTok se han vuelto virales en poco tiempo y eso se debe a que la plataforma admite UGC.

El usuario promedio pasa alrededor de 11 minutos por sesión en la aplicación debido a que los videos son atractivos.

Te mostraremos diferentes tipos de UGC que puedes crear en TikTok:

1.- Reacción: Este video muestra a las personas reaccionando al uso de tu producto.

2.- Antes y después: Un video que muestra la experiencia de tus clientes antes y después de usar tu producto.

3.- Nosotros vs. ellos: Una comparación entre tu producto y tus competidores.

4.- Cómo hacerlo: Un video explicativo que muestra cómo usar tu producto.

5.- 3 razones por las que: Una lista de viñetas que destaca varias cosas que a los clientes les encantan de tu marca o producto.

Capítulo #16: UGC en Instagram

Instagram es otra plataforma que admite UGC. Nuevamente, no tendrías que crearlo; solo recopílalo, solicita permiso y úsalo para tu campaña.

Cuando se utiliza en tu campaña de Instagram, tendrás:

Un suministro regular de contenido.

Más personas interactuando con tu marca.

Potenciales clientes viendo tu marca desde el punto de vista de un cliente.

Para comenzar a usar UGC en Instagram, aquí te mostramos cómo comenzar:

Recopila UGC creando un hashtag de marca, realizando concursos o animando a otros usuarios de Instagram a compartir contenido.

Selecciona UGC que se ajuste a tu marca y su mensaje.

Solicita permiso a tus clientes y compártelo en tu Feed de Instagram, Historias o Reels.

Capítulo #17: UGC Visual

El UGC visual se refiere específicamente al UGC en formato de video, foto o imagen.

Ya sabes, algo visualmente atractivo.

¿Por qué es importante el UGC visual?

• Ayuda a garantizar que los nuevos clientes tengan experiencias de compra personalizadas.
• Proporciona una buena comprensión del producto.
• Hace que tu anuncio se vea auténtico.
• Muestra que tu producto se adapta a las necesidades de los clientes.
• Sirve como prueba social.
• Muestra cómo funciona tu producto.
• Aumenta el compromiso y las conversiones.

Capítulo #18: UGC y el comercio electrónico

Si tienes un negocio de comercio electrónico, deberías considerar utilizar UGC para tus campañas de marketing.

Puede ayudarte a atraer clientes y hacer que tomen acciones que mejoren tu tasa de conversión.

Y eso se debe a que estarás utilizando contenido producido por clientes existentes con los que los nuevos clientes pueden relacionarse.

El UGC les mostrará:

Cómo funciona tu producto

Por qué deberían usarlo

Los cambios que han experimentado y más

Entonces, los posibles clientes tendrán toda la información que necesitan para tomar una decisión.

Las estadísticas muestran que los sitios web que utilizan UGC han experimentado un aumento del 20% en visitantes recurrentes.

¡Eso es algo que te gustaría tener, ¿verdad?

Capítulo #19: UGC en la moda

Las marcas de moda también pueden utilizar UGC como parte de sus campañas.

ASOS, una marca de moda, publica mucho contenido generado por los usuarios en su perfil de redes sociales, mostrando sus productos “como se ve en” sus clientes.

Aquí tienes una captura de pantalla de una de sus publicaciones:

¿Cómo puedes obtener UGC?

Pide permiso a las personas que hayan destacado tu producto en sus publicaciones para utilizarlas.

Pide a los clientes que dejen una reseña en tu tienda o sitio web.

Colabora con creadores para producir UGC.

Entonces, si un cliente comparte un video usando tus últimos zapatos, eso es UGC en moda.

Aquí tienes algunos beneficios de utilizar UGC en moda:

Hace que tu marca y producto sean más deseables.

Retrata tu marca como auténtica.

Aumenta la participación de los usuarios y las ventas.

Y, por supuesto, tendrás acceso a contenido que puedes utilizar.

Capítulo #20: UGC y SEO

UGC se puede definir como contenido útil producido por tus clientes para otras personas.

El SEO, por otro lado, se asegura de que tu contenido sea visible para las personas que están buscando información en Google y otros motores de búsqueda.

Google, en una actualización reciente, afirmó que su algoritmo de búsqueda favorecerá los resultados (contenido) que sean valiosos.

Con valioso, se refieren a contenido que fue producido teniendo en cuenta a las personas en lugar de contenido creado únicamente para clasificar alto en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Esto es lo que Google escribió sobre la actualización:

“Esta actualización de clasificación ayudará a asegurar que el contenido no original y de baja calidad no se clasifique en los primeros lugares en la búsqueda, y nuestras pruebas han demostrado que mejorará especialmente los resultados relacionados con la educación en línea, así como el arte y el entretenimiento, las compras y el contenido relacionado con la tecnología”.

Lo que queremos decir es que UGC y SEO son conceptos que se complementan entre sí y aquí te mostramos cómo:

UGC cumple con la descripción de lo que Google considera “contenido útil” ya que es:

• Útil para las personas
• Considerado confiable
• Contenido de alta calidad
• Atractivo, auténtico y cautivador

Hacer que UGC forme parte de tu estrategia de marketing ayudará a optimizar tu sitio web o perfil en redes sociales y a que sea visible en los motores de búsqueda.

Capítulo #21: UGC para tiendas minoristas

Propietarios de tiendas minoristas, no nos hemos olvidado de ustedes, ni siquiera si lo intentáramos.

También es posible utilizar UGC para tiendas minoristas, considerando que las personas consultan las reseñas antes de visitar una tienda o comprar en línea en el mundo actual.

Aquí te mostramos cómo:

• Pide a los clientes que dejen calificaciones o reseñas si tu tienda está registrada en Google.
• Si tienes presencia en redes sociales, colabora con creadores, preferiblemente aquellos que han visitado tu tienda, para producir UGC.

Luego, puedes mostrar el UGC en tu sitio web para hacerlo más atractivo para los visitantes.

Capítulo #22: UGC para B2B

Las marcas de business to business (B2B) también encontrarán que el UGC es muy útil, ya que la prueba social que aporta puede hacer que los clientes potenciales (otras empresas en este caso) vean razones por las que deberían comprar tu producto o utilizar tu servicio.

Utilizar UGC para tu marca B2B puede ayudarte a:

• Construir credibilidad con tu audiencia
• Fortalecer tu relación y lealtad del cliente
• Ampliar el alcance de tu marca y aumentar el compromiso

Las marcas B2B pueden obtener UGC al pedir a los clientes que les den permiso para usar su contenido.

“Pero son marcas; las marcas no suelen producir contenido que muestre los productos de otras personas”.

Bueno, primero recuerda que detrás de las marcas hay personas, así que si están satisfechas con tu producto o servicio, pueden publicar una publicación narrando su experiencia.

También puedes pedirles que produzcan contenido sobre lo útil que ha sido tu producto o que dejen una reseña para ti en plataformas de reseñas en línea.

Capítulo #23: UGC y el Metaverso

El metaverso es un término nuevo que se ha vuelto popular en los últimos tiempos.

Se refiere a la iteración hipotética y visual de un mundo virtual donde las personas pueden llevar a cabo sus actividades diarias sin hacerlas físicamente.

Es un mundo donde las personas estarán en Internet.

Ahora bien, el UGC ya es un elemento fundamental en el metaverso. Es lo que hace que el mundo virtual sea un lugar donde las personas pueden interactuar, aprender y evolucionar.

Similar al UGC que tenemos en la web, puede parecer mundano o no importante de alguna manera, pero es lo que el metaverso requiere para ser una plataforma interactiva.

Bueno, vamos a ser un poco prácticos por un momento.

Cómo empezar con UGC para tu marca

Aunque algunas de las marcas más grandes del mundo, como Samsung, utilizan UGC, no está limitado solo a ellas.

Las empresas de cualquier tamaño e industria pueden aprovecharlo para aumentar la visibilidad y las ventas.

Aunque no es ciencia espacial, aún hay un proceso que debes seguir para que tu campaña de UGC sea exitosa.

Paso #1: Identifica tus canales

El primer paso es asegurarte de haber identificado los canales adecuados para tu estrategia de UGC.

Esto es de vital importancia, ya que determinará la efectividad de tu campaña desde el principio.

Si estás presente en las redes sociales y quieres establecerte como una autoridad en tu campo, entonces utilizar UGC a través de las redes sociales es una de las mejores formas de hacerlo.

Tu enfoque no debe limitarse solo a donde ya tienes presencia, sino también a donde se encuentra tu audiencia objetivo.

Instagram suele ser el preferido para el UGC, con más de 1 mil millones de usuarios activos mensuales y un enfoque en contenido visual.

Una plataforma emergente que está ganando participación de mercado y horas de visualización es TikTok, donde los videos cortos mantienen a los usuarios comprometidos y son perfectos para generar contenido y cultivar una comunidad.

Otras opciones incluyen Facebook, LinkedIn y YouTube, pero recomendamos elegir tus canales sabiamente en función de dónde tu audiencia tenga mayor presencia y de cuán capaz seas de integrar tu contenido con ellos.

Paso #2: Establece objetivos

Cada campaña debe tener un objetivo final mediante el cual puedas determinar si fue exitosa o no.

Idealmente, puedes seguir la regla SMART al establecer tus objetivos:

• Específicos: deben ser claros y bien definidos.
• Medibles: deben tener criterios para medir su progreso.
• Alcanzables: deben ser realistas.
• Relevantes: debe haber un beneficio clave asociado.

Con límite de tiempo: deben tener una fecha límite.

Un mal ejemplo de un objetivo suena algo como: “Quiero aumentar el conocimiento de mi marca”.

Mientras que un buen objetivo sería: “Quiero lograr una tasa de participación del 6% en 3 meses”.

Todo lo anterior depende de en qué plataformas ejecutarás tu campaña de UGC.

El UGC en las redes sociales se mide principalmente por impresiones, likes, compartidos y tasas de participación.

En las publicaciones de blog, la métrica clave es el tráfico social y orgánico.

Sea cual sea la plataforma, tu estrategia de contenido necesita objetivos y pautas específicas para tener éxito.

Paso #3: Colabora con creadores

Después de haber establecido la estructura de tu campaña, es hora de llegar a tu audiencia.

Puedes hacerlo directamente a través de tus cuentas en redes sociales o mediante un mercado de creadores de confianza como The King of Content.

Lo que debes recordar es que debes incentivar a tu audiencia para que cree contenido para ti, tal como lo hizo MEC, como vimos anteriormente.

Un buen ejemplo es Starbucks. Durante la Navidad de 2016, motivó a sus seguidores a publicar una foto usando las tazas festivas de la compañía y agregando el hashtag #redcupcontest, a cambio de participar en un concurso.

¿El resultado?

Más de 35,000 publicaciones promovieron voluntariamente las tazas navideñas de Starbucks.

En general, recuerda ser claro y transparente con tu audiencia cuando les solicites contenido.

Paso #4: Mide los resultados

¡Felicidades!

Has creado exitosamente tu campaña.

Lo único que queda ahora es medir su rendimiento para saber qué tan bien fue.

Este paso está estrechamente relacionado con el segundo, ya que debes tener tus objetivos en mente al medir tus resultados.

Los KPIs como los likes, impresiones y tasas de interacción son clave para medir el alcance de tu conocimiento de marca, mientras que indicadores como ROAS ayudan a determinar tus tasas de conversión.

En general, combinar el uso de datos con tu campaña es fundamental cuando se trata de la implementación exitosa de UGC.

¡Así que finalmente, vamos a cerrar esto! 🥳

Ahora te toca a ti

Si has llegado hasta este punto, ¡felicidades!

Fue una lectura larga pero interesante, pero lograste llegar hasta el final y estamos contentos de que lo hayas hecho.

Con toda la información que hemos proporcionado en esta guía, creemos que ahora sabes lo importante que es el UGC para tu marca.

¿Crees que estás listo para empezar?

Entonces siéntete libre de reservar una demostración con nosotros. Alguien de nuestro equipo estará esperando saber de ti.

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